Questions fréquemment posées

Expédition et livraison

NOUS EXPÉDIONS DANS LE MONDE ENTIER ET C'EST RAPIDE !

Les commandes passées avant 15 heures, heure normale de l'Est, seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Les commandes passées après 15 heures prendront un jour ouvrable supplémentaire (les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés).

1A. La promotion de livraison gratuite est uniquement disponible dans les pays suivants :

Pays éligibles

États-Unis

Canada

En raison des restrictions imposées par DHL et UPS, nous n'acceptons que les envois à destination d'une adresse postale valide. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses des routes rurales et à certaines bases militaires.
L'offre de livraison gratuite n'est pas valable pour les régions éloignées où les frais de livraison sont élevés*.
Si vous avez des questions concernant votre adresse, n'hésitez pas à contacter support@kamisorishears.com.
Nous avons le plaisir de vous annoncer que Kamisori prend en charge les frais de douane éventuels liés à l'expédition internationale.

Dois-je enregistrer mes ciseaux pour activer les garanties ?

Oui ! Pour activer vos garanties, vous devez enregistrer votre produit auprès de nous dans les 30 jours suivant l'achat.

COMMENT FAIRE AIGUISER MES CISEAUX KAMISORI ?

Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez acheter un kit d'affûtage sur notre site web et envoyer vos ciseaux à l'affûteur le plus proche de chez vous. Notre service d'affûtage est disponible sur notre site web. Si vous résidez ailleurs dans le monde, vous pouvez envoyer vos ciseaux à l'affûteur de votre choix. Nous vous recommandons d'en trouver un qui a au moins 10 ans d'expérience afin qu'il n'abîme pas vos ciseaux.

POUVEZ-VOUS LIVRER DANS MON PAYS ?

Nous expédions vers la plupart des pays du monde qui sont accessibles à DHL et UPS ! Les frais d'expédition peuvent varier.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE ! QUE FAIT-IL ?

Veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à support@kamisorishears.com avec quelques photos à des fins de documentation. Veuillez envoyer une photo de l'emballage dans lequel les articles sont arrivés, une photo de l'article lui-même dans son étui et quelques photos montrant clairement la taille au dos des ciseaux. Nous vous répondrons dès que possible.

QUI PREND EN CHARGE LES FRAIS D'EXPÉDITION DANS LE CADRE DE LA GARANTIE ?

Kamisori ne couvre pas les frais d'expédition dans le cadre de la garantie, sauf si le client a reçu le mauvais article. Cela signifie que tous les frais d'expédition et de manutention pour notre garantie à vie et notre garantie de satisfaction de 15 jours doivent être payés par le client.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tout dommage constaté sur l'emballage ou le produit doit nous être signalé dans les 24 heures. Envoyez un courriel à support@kamisorishears.com, en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description du dommage.

Tout dommage constaté sur l'emballage extérieur doit être signalé au transporteur au moment de la livraison et noté dans son système.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte ?

Si vous avez créé un compte sur notre site Kamisori avant le 15 août 2022, vous devrez recréer votre compte car nous avons lancé un tout nouveau site web. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir des informations concernant votre commande précédente, vous pouvez envoyer un courriel à support@kamisorishears.com.